如何明确定义您的危机沟通计划

missmorjina550

上周我提到我在过去六个月中所做的危机沟通工作可能比过去两年的总和还要多。事实证明对几乎每个组织来说危机不是“如果”而是“何时”。首先我们有键盘战士他们坐在电脑屏幕后面扮演扶手椅四分卫对到底发生了什么一无所知。呜呜我见过一些愚蠢的事情不回应是非常具有挑战性的“我告诉你什么你在虚拟作战室坐半天看看你是否能成功。如果你这样做了那么你就可以对这一切发表评论。”当然我不能这么说而且如果我这么说也不行。这实际上更多的是证明互联网上的某人是错误的而不是实际负责。但如果能坐在我的电脑屏幕后面证明他们都是错的那就太好了。唉。当我们思考这种情况“何时”发生在我们身上时了解问题和危机之间的区别非常重要。如果这只是一个问题您可能可以在风暴眼中处理它尽管不真正推荐。那么区别是什么呢问题与危机您想经常回顾此列表。事实上我会继续把它记在便利贴上。将其粘贴到您的计算机上您每天都可以看到它。这样当您身处困境时您就会知道自己的处境以及是否需要快速寻求专业帮助。一个问题不会损害组织的声誉不影响底线几乎总是可以避免的如果不立即处理可能会升级为危机和是新闻周期中的一个小插曲。另一方面危机对组织的声誉有长期影响产生金钱损失通常是很多和总是可以避免的。

我们大多数人每天都会遇到问题这些问题是可以避免的并且可以相当有效和轻松地进行管理。然而当事情升级为危机时我们就被事态所左右。定义您的危机沟通计划当问题变成危机时可能会发生以下两种情况之一你可以支付数百万美元来获得专业 沙特阿拉伯数据 帮助因为你还没有准备好或者您可以准备好危机沟通计划。您的危机沟通计划中应包含以下六件事可能发生的最糟糕的事情是什么在这里您可以集思广益讨论您的组织可能发生的所有可能的最坏情况。这应该涵盖从偏离轨道的营销活动例如声称你的内衣正在跟踪人到自然灾害和恐怖袭击的所有内容。并非所有危机都有外部根源。为您的执行团队可以做的事情做好准备。这些可能包括未经深思熟虑的社交媒体帖子性骚扰或逃税。包括组织内各个部门的不同级别的员工。这种情况是问题还是危机问题只是一场混乱它不会损害你公司的声誉或你的底线。但是如果不迅速处理它可能会演变成一场危机。相比之下危机会对公司的声誉产生负面影响并导致收入大幅损失。总统发推文禁止你的产品虽然令人痛苦但却是一个问题。



你的产品含有沙门氏菌让一群人生病是一场危机。我们的风险有多大并非所有危机都需要全体员工齐心协力在办公室里睡觉直到问题得到解决。按照到级对您的方案进行排名其中级风险较低但仍然很重要级涉及在董事会会议室设置睡袋。可以预防吗您无法阻止每一个不满意的客户或预测可能导致产品召回的制造问题但您至少可以通过更好的尽职调查或更彻底的努力来预防某些事情例如考虑不周的营销活动规划和培训。什么会导致危机升级有时一场危机可能会从三级开始但会迅速升级。哪些因素可能导致事态升级谁需要知道以及何时知道尽管有些人喜欢在脑海中出现任何想法时召开新闻发布会但并非所有危机都值得公开进行大众传播。例如如果您在行业评论网站上收到负面评论您应该让您的销售和客户服务团队意识到这一点并提供一些谈话要点但您不需要发布新闻稿逐条反驳它点过度防守。但如果一名高管要离开公司去领导一家竞争对手公司几乎每个人都需要尽快知道从你的员工董事会成员和投资者开始。未能在这样的故事面前脱身是危机如何升级的一个很好的例子。虽然危机沟通计划无法解释可能发生的所有情况但规划过程可以。定义您将如何应对以及谁将参与哪些活动有助于您在意外情况发生时保持冷静的头脑并深思熟虑地做出反应。