CPaaS 趋势和创新：制定客户参与策略

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创新的客户参与策略正在改变企业取得成功的方式。通信平台即服务 (CPaaS) 处于这一演变的最前沿，重塑了客户参与格局。   CPaaS 是一种基于云的解决方案，可将通信服务无缝集成到业务应用程序中。这座重要的桥梁确保与客户建立有意义的联系，特别是在实施健全的客户参与策略时。   强大的客户参与策略是企业蓬勃发展的命脉。它利用技术来促进关系、忠诚度和积极体验，同时推动增长并开启吸引客户的新方式。   在本博客中，我们将探讨即将到来的趋势，这些趋势将塑造商业通信的未来并指导您的客户参与策略。从线上到线下 (O2O) 策略的发展到利用 CPaaS 实现无缝客户体验，让我们来看看一些 CPaaS 引导的趋势，这些趋势将进一步将公司与其最有价值的资产（客户）联系起来。  趋势一：O2O 持续增长 根据《营销周刊》的研究，50% 的消费者在购买前经常与某个品牌接触四个以上的接触点。


这不是什么新闻，因为全渠道客户旅程始终优先考虑无缝、互联的 加拿大电话号码列表 客户体验，而不是他们使用的所有渠道。   新闻在于客户如何调整全渠道体验以实现不同的购物。   其中一个例子是在线购买并在商店提货 (BOPIS) 的趋势。也称为“点击提货”，客户使用这种不断发展的全渠道购物方式进行虚拟浏览和购物，然后前往实际的实体店购买产品。   BOPIS 是更广泛的全渠道战略的一部分，通常称为“线上到线下”或 O2O 零售。该组包括：  O2O零售 BOPAC（在线购买，路边提货），又名路边提货  BORIS（在线购买，店内退货）  ROPIS（在线预订，店内提货）  “陈列室”，您可以在店内购买并送货上门  简而言之，O2O 通过在您的网络中添加零售点来增强您的履行策略，从而轻松履行在线订单。  尽管 O2O 在 COVID-19 大流行之前就已经存在，但此后它作为零售商提供非接触式送货的一种方式而爆炸式增长。



根据eMarketer进行的研究，全球仅 BOPIS 销售额预计将从 2023 年的 1,130 亿美元增长到 2025 年的 1,540 亿美元。  CPaaS 解决方案对于实施 O2O 流程至关重要；它们确保您的在线和店内功能之间的顺利配合，简化库存管理，并为客户提供无忧的订购和提货体验。   从通过网站或应用程序下订单到产品已准备好提货的通知，O2O 和 CPaaS 是零售天堂中的绝配，您可以利用它们来增强您的客户参与策略。  趋势#2：对话式人工智能想要一个词  基于人工智能的对话式聊天机器人可以成功处理高达 70% 的常见问题，从而改善这一过程中的客户体验。根据Uberall 的数据，80% 的用户认为设计良好的聊天机器人很有帮助。   人工智能聊天机器人已经发生了显着的发展，现在提供增强的个性化服务。聊天机器人仅回答基本问题的日子已经一去不复返了。他们现在在以下几个方面表现出色：  自然语言处理 (NLP)：人工智能聊天机器人利用 NLP 来理解用户意图并提供个性化响应。  定制响应：人工智能聊天机器人可以根据每个用户之前与机器人的交互来制作特定的响应。