如何衡量您的网站聊天机器人的成功？

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为了衡量网站聊天机器人/助手的成功程度，不同的企业可以使用不同的指标。例如，牙科诊所可能关心与聊天机器人互动的访客数量带来的新患者预约数量，而搬家公司可能关心如何吸引和回答客户的问题，例如：“你们会在不拆卸书架和电脑桌的情况下搬走它们吗？”

以下一些 KPI 可帮助您衡量网站聊天机器人的成功：

你的聊天机器人使用频率如何？用户数量是否有激增？
聊天机器人能够回答多少问题？
您的聊天机器人与其用户之间的对话平均长度是多少？
您的聊天机器人的活动高峰时间是什么时候？
您的聊天机器人需要回答多少个问题才能为用户提供所需的解决方案？
聊天机器人和用户之间交换的消息平均数量是多少？
聊天机器人有多少次未能回答问题？
在一段时间内，有多少比例的用户频繁咨询您的网站聊天机器人？
最常见的问题是什么？聊天机器人解决查询后是否发生了任何转化？
您的用户对网站聊天机器人有何看法？
网站聊天机器人的好处？
如果您正在考虑网站聊天机器人如何帮 新西兰whatsapp 助您的业务，以下是其主要优势：

网站聊天机器人为您的品牌增添价值： 网站聊天机器人是每次用户访问您的网站时的第一个接触点。网站聊天机器人会满足用户的查询并让他们保持参与。
网站聊天机器人可立即使用： 在当今快节奏的世界里，没有人喜欢等待。这也适用于希望立即解决疑问的客户。这与人工代理形成鲜明对比，人工代理可能由于通话量大而无法接听电话，甚至客户通过实时聊天软件进行连接，而另一端有人工代表。
网站聊天机器人有助于增加收入： 设置 网站聊天机器人的全部目的 是确保满足每个访问者的查询。网站聊天机器人的良好服务将提高客户获取和保留的机会，从而提高您的收入。
网站聊天机器人可以洞察客户行为： 由于您可以随时查看聊天机器人与客户之间的对话，因此您可以轻松了解客户的行为。分析此类指标将有助于您为业务制定更好的增长战略。这些指标可以进一步帮助客服人员在处理电话之前分析客户行为，从而减少 平均处理时间 和 通话后工作量。
网站聊天机器人的挑战
网站聊天机器人是解决客户痛点、提高客户参与度、减少流失访客数量和增加收入的绝佳工具。